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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Adão & Eva Toys 



Caso você identifique algum problema técnico com o produto, contate nosso departamento de Trocas:



-- Telefone: (19) 3500-4881



-- E-mail: troca@adaoeevatoys.com.br 



 



As situações para Trocas e Devoluções de produtos são:  



- Desistência da compra (prazo de até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria);



- Avarias;  



- Defeito de fabricação (prazo de até 90 dias corridos, a partir da data de emissão da Nota Fiscal);



- Erro Operacional;



- Incompatibilidade com pedido / oferta.  



-- Solicitamos que efetue testes em todos os itens assim que recebê-los, para garantir que os procedimentos sejam cumpridos dentro das normas estipuladas pelo Código de Defesa do Consumidor e assim mantermos nossa parceria sempre fortalecida! 



 



Troca de mercadorias (em casos de defeitos de fabricação):  



Os produtos são enviados pelo serviço de logística reversa dos Correios.



As solicitações de troca (em casos de defeitos de fabricação) devem ser comunicadas previamente por e-mail: troca@adaoeevatoys.com.br 



Endereço para envio: 



AC/ Depto. de Trocas



Rua Arnaldo Batista de Almeida, 75 (Antiga Rua Três).



Centro Empresarial de Indaiatuba - Indaiatuba/SP - CEP 13347-433. 



 



Condições para o envio



-Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os componentes, manuais e acessórios.



- O prazo para desistência da compra é de até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria;



- O prazo para troca (em casos de defeitos de fabricação) é de até 90 dias corridos, a partir da data de emissão da Nota Fiscal;



- É de extrema importância que os itens devolvidos estejam acompanhados de nota fiscal de devolução ou, quando não houver, cópia da nota fiscal de compra.



- Os produtos importados devem ser devolvidos com o selo de garantia que consta na embalagem original do produto.  



- Todos os produtos passarão por uma análise técnica em até 30 dias a contar da data de recebimento da Adão & Eva Toys, conforme previsto pelo código de Defesa do Consumidor. Após a análise técnica, notificaremos o cliente sobre o seu resultado. A conclusão poderá ser a substituição do produto ou, caso o item tenha se esgotado do estoque, disponibilizaremos o crédito. 



 



Identificação dos produtos importados: 



- Informamos que a partir do mês de Junho de 2017 os produtos importados possuem um selo de garantia (mês e ano da compra) na embalagem. A mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original onde consta o selo de garantia. Não serão aceitos produtos importados sem o selo de garantia.  



 



Identificação dos cosméticos: 



-Informamos que os cosméticos são identificados pelo lote de fabricação e data de validade, que consta nos produtos. Não serão aceitos cosméticos sem a identificação do lote de fabricação e data de validade.  



 



Não serão ressarcidos os valores de frete para trocas nos seguintes casos:



- Devolução por desistência da compra (prazo de até 07 dias corridos);



- Reenvio por incompatibilidade / insatisfação;



- Inadimplência ou omissão do cliente;  



 



Desistência da compra:



Atenção: Toda solicitação de devolução deve ser comunicada por e-mail ao setor de trocas e devoluções com a descrição do motivo. Os produtos enviados sem informação serão devolvidos sem notificação.  



- Sendo o produto devolvido dentro do prazo de até 07 dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada devolução do valor pago ou troca por outro produto de igual valor. 



 



Restituição dos valores: 



A restituição dos valores ocorrerá somente após o recebimento e a análise das condições do produto pela Adão & Eva Toys. 



- Compras feitas com cartão de crédito: procederemos com a solicitação de estorno junto à administradora do cartão (podendo ocorrer em até 2ª faturas subsequentes a do débito).



- Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até cinco (05) dias úteis. 



 



Produto avariado:  



Atenção: Toda devolução deve ser previamente comunicada por e-mail ao setor de trocas e devoluções, com a descrição do motivo, caso esta etapa não seja cumprida devolveremos a mercadoria sem notificação.



Não serão aceitas reclamações referentes às avarias nos produtos após 48h da data de recebimento.



- Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foram avariados no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco por e-mail. ? Não aceite caixas rasgadas, violadas ou coladas com fita adesiva, fora do lacre original em fita gomada, ao menor sinal de violação/ extravio do volume recuse o recebimento. ? Não aceitaremos reclamações de falta de produtos no recebimento de caixas danificadas. 



 



Defeito do produto: 



Os produtos recebidos pelo departamento de trocas e devoluções passarão por análise técnica em até 30 dias a contar da data de recebimento da Adão & Eva Toys e em caso de divergência serão devolvidos após a conclusão da análise técnica, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.  



Os principais motivos de devolução podem: 



- Não constatação do defeito;



- Produto sem a embalagem original;



- Indícios de mau uso, queda ou avarias físicas de qualquer espécie; 



- Componentes queimados intencionalmente;  



- Selos ou lacres rompidos;



- Produto devolvido sem acessórios que o compõem;



- Ausência de nota fiscal de devolução / cópia de nota fiscal de compra.



- Ausência de selo de garantia dos produtos importados.  



 



Essa regra se aplica as seguintes categorias de bens duráveis:  



- Produtos Eletrônicos;



- Próteses;



- Acessórios em Geral;  



 



Erro operacional (Desacordo com o pedido): 



Caso você receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato a Adão & Eva Toys por telefone ou por e-mail, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição do item e gerada a autorização de postagem para a devolução do produto enviado incorretamente.  



 



Incompatibilidade de produtos: 



- Adão & Eva Toys tem o direito de não realizar trocas / substituições de produtos que não sejam compatíveis com suas necessidades / expectativas.



- As informações apresentadas em nosso site como fotos, ilustrações e reproduções do site do fabricante servem para auxiliá-lo na sua decisão de compra, podendo apresentar variações entre as imagens do site e o produto. A Adão & Eva Toys não garante a troca / devolução dos itens nestes casos.



- As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes. 

 




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